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2019年8月份12345政務服務熱線事项处置情况

2019年8月份,12345政務服務熱線共受理群众诉求事项70064件,同比增长95.12%,按期办结率99.72%,群众满意率90.03%。问题主要集中在消费维权(4381件,占6.25%)、物业管理(3662件,占5.23%)、市容环境(3277件,占4.68%)、住房公积金(3012件,占4.30%)、商品房开发与销售(2676件,占3.82%)、出租车管理(2366件,占3.38%)、环境保护管理(2191件,占3.13%)、交通秩序(1973件,占2.82%)、村内管理(1877件,占2.68%)、案件处理(1383件,占1.97%)等领域。热线事项办理过程中,荣成市、乳山市、市公安局、市自然资源和规划局、市交通运输局、市住房公积金中心、市交警支队等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。

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