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2019年10月份12345政務服務熱線事项处置情况

2019年10月份,12345政務服務熱線共受理群众诉求事项57543件,同比增长87.47%,按期办结率99.77%,群众满意率91.01%。问题主要集中在住房与房地产(5904件,占16.71%)、居民生活(4858件,占13.75%)、市场监管(4438件,占12.56%)、社会保险政策(3596件,占10.18%)、交通运输(3279件,占9.28%)、社会治安(2940件,占8.32%)、交通安全(2902件,占8.21%)、城市管理(2585件,占7.32%)、农村工作(2482件,占7.02%)、城管执法(2352件,占6.66%)等领域。热线事项办理过程中,荣成市、高区、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市交警支队、市住房公积金管理中心、市水务集团、永恒彩票热电集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。

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