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2019年9月份12345政務服務熱線事项处置情况

2019年9月份,12345政務服務熱線共受理群众诉求事项66793件,同比增长98.39%,按期办结率99.69%,群众满意率91.33%。问题主要集中在住房与房地产(6665件,占17.13%)、市场监管(4771件,占12.26%)、居民生活(4007件,占10.30%)、社会保险政策(3681件,占9.46%)、社会治安(3594件,占9.24%)、交通运输(3538件,占9.09%)、交通安全(3432件,占8.82%)、城市管理(3163件,占8.13%)、城管执法(3088件,占7.94%)、农村工作(2977件,占7.65%)等領域。熱線事項辦理過程中,文登區、榮成市、市人力資源社會保障局、市交通運輸局、市醫保局、市郵政管理局、市交警支隊、市住房公積金管理中心、市水務集團等單位表現突出,服務過程與辦理結果群衆認可度較高,滿意率均達到90%以上。

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