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2019年第三季度12345政務服務熱線事项处置情况

2019年第三季度,12345政務服務熱線共受理群众诉求事项205005件,同比增长92.23%,按期办结率99.70%,群众满意率91.84%。问题主要集中在消费维权(12893件,占6.29%)、物业管理(10325件,占5.04%)、市容环境(10133件,占4.94%)、住房公积金(9096件,占4.44%)、商品房开发与销售(7768件,占3.79%)、交通秩序(6415件,占3.13%)、环境保护管理(6404件,占3.12%)、出租车管理(6297件,占3.07%)、村内管理(5394件,占2.63%)、案件处理(4407件,占2.15%)等领域。热线事项办理过程中,文登区、荣成市、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市税务局、市交警支队、市住房公积金中心、供电公司、水务集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。


                                                                                                                         ——数据截取时间:2019年10月15日

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